chatbot

Verbraucherinnen und Verbraucher begegnen in ihrem Alltag immer häufiger künstlicher Intelligenz. So setzen beispielsweise Unternehmen für ihre Kundenkommunikation zunehmend Chatbots ein. Zugleich nutzen Verbraucherinnen und Verbraucher frei zugängliche Chatbots, um Empfehlungen und Informationen zu Produkten und Dienstleistungen sowie Beratung zu persönlichen Anliegen zu erhalten. Ein Blick in die Zukunft offenbart, dass sogenannte „KI‑Agenten“ perspektivisch eigenständig komplexe Handlungen wie Online-Einkäufe oder Reisebuchungen übernehmen können.

Die Veranstaltung „Chatbot und KI‑Agent: (k)ein Freund und Helfer?“ beleuchtet die Chancen und Risiken für Verbraucherinnen und Verbraucher bei der Nutzung von künstlicher Intelligenz. Wie kann künstliche Intelligenz verbraucherfreundlich gestaltet werden? Müssen verbraucherrechtliche Schutzinstrumente wie Informationspflichten oder Verbote von Dark Patterns angepasst werden? Ist das bestehende Verbrauchervertragsrecht auf den Einsatz von „KI-Agenten“ anwendbar?

Das Ministerium für Landwirtschaft und Verbraucherschutz des Landes Nordrhein-Westfalen lädt Sie ein, am 12. März 2026 in der Jugendherberge Düsseldorf unter Teilnahme von Frau Ministerin Silke Gorißen diese und weitere Fragen zu diskutieren. Neben Gästen aus dem Verbraucherschutz, Wissenschaft und der Wirtschaft werden Herr Staatssekretär Dr. Martin Berges und Herr Wolfgang Schuldzinski, Vorstand der Verbraucherzentrale NRW, teilnehmen. Moderiert wird die Veranstaltung von Prof. Dr. Christian Thorun (ConPolicy). Das Programm wird in den kommenden Wochen hier veröffentlicht. Sie können sich bereits jetzt für die Veranstaltung anmelden.

Institutions

• Ministerium für Landwirtschaft und Verbraucherschutz
• Open.NRW